35bet-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিধি

35bet বাংলাদেশের খেলাধুলা প্রেমী ও ক্যাসিনো গেমারদের জন্য একটি অনলাইন বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 35bet ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন 35bet-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, ডিপোজিট করেন, গেম খেলেন বা কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা আপনার কিছু তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করি।

এই নীতির লক্ষ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয় এবং কীভাবে তা ব্যবহার করা হয়। ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে — আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলার এটি একটি মৌলিক শর্ত।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আমরা আপনার মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্টের তথ্য (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay) যাচাই করি। কোনো কার্ড নম্বর বা ব্যাংকিং ক্রেডেনশিয়াল সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না; এগুলো সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর এনক্রিপ্টেড সিস্টেমে প্রক্রিয়া হয়।

২.৩ ব্যবহারের তথ্য

আপনি যখন 35bet ব্রাউজ করেন বা গেম খেলেন, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে কাটানো সময়, ভিজিট করা পৃষ্ঠা এবং ক্লিকের ধরন
• বেট ইতিহাস, গেমিং কার্যক্রম এবং লেনদেনের রেকর্ড
• কুকি ও সেশন টোকেন (বিস্তারিত ধারা ৭-এ)

২.৪ কাস্টমার সার্ভিস তথ্য

যখন আপনি 35bet-এর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তার জন্য যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড রাখা হয়। এটি সেবার মান উন্নত করতে এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে।

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্র প্রেরণের জন্য।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং ধরন শনাক্ত করে দায়িত্বশীল খেলা-র নির্দেশিকা অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সংশ্লিষ্ট আইন মেনে রেকর্ড সংরক্ষণ ও রিপোর্টিং করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, বোনাস আপডেট ও নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠাতে।

৪ তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগাভাগি

35bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা অননুমোদিতভাবে প্রকাশ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

৪.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওর সঙ্গে শুধুমাত্র সেশন টোকেন এবং গেমিং কার্যক্রম-সংক্রান্ত ডেটা ভাগ করা হয়, যা তাদের গেম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।

৪.৩ আইনগত কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রতারণা তদন্তের প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৪.৪ প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী

হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করি। এই অংশীদারগণ চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় বাধ্য।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

35bet আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL এনক্রিপশন: সাইট ও অ্যাপের সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ না করে শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (OTP): অ্যাকাউন্ট লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত অডিট: সিস্টেমের নিরাপত্তা দুর্বলতা শনাক্ত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: সার্ভার পর্যায়ে অননুমোদিত প্রবেশ রোধে সক্রিয় প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয় — এই সীমাবদ্ধতা আমরা স্বীকার করি এবং সর্বোচ্চ সুরক্ষার জন্য ক্রমাগত কাজ করি।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হলেও নিম্নলিখিত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে:

• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে (সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত)
• বিরোধ নিষ্পত্তি বা প্রতারণা তদন্তের জন্য
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ নিয়ন্ত্রকদের প্রতিবেদনের জন্য

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপরিবর্তনীয়ভাবে অনামীকরণ (anonymisation) করা হয়।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

35bet ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে — এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, বেটিং সেটিং ও ড্যাশবোর্ড কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের ধরন বুঝতে এবং পারফরম্যান্স উন্নয়নে — সংগৃহীত ডেটা বেনামী।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে দিতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও লেনদেনের মতো মূল পরিষেবায় সমস্যা হতে পারে।

৮ আপনার অধিকার

35bet-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার সীমার মধ্যে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে 35bet-এর গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। যদি কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকে, আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

35bet কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয়পত্র নিশ্চিত করা হয়। যদি কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খুলে থাকে বলে প্রমাণ পাওয়া যায়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হয় এবং সমস্ত সম্পর্কিত ডেটা মুছে ফেলা হয়।

আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

১০ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

35bet-এর প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশের সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। আপনার ডেটা বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া হলেও আমরা নিশ্চিত করি যে একই মানের তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় থাকে। ডেটা স্থানান্তর সংক্রান্ত চুক্তিতে আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মান মেনে চলার বাধ্যবাধকতা থাকে।

১১ নীতি পরিবর্তন

35bet সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত।

প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার উপরে "সর্বশেষ সংশোধন" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য 35bet-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচের ডানে চ্যাট আইকনের মাধ্যমে — ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন
• ইমেইল: [email protected]
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।